情商（EQ）又称情绪智力，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质，由美国心理学家彼得・萨洛维与约翰・梅尔在 1990 年提出。它包含的内容主要有以下几个方面：

情绪认知能力

能够准确识别自己的情绪状态，包括喜怒哀乐等各种基本情绪以及更复杂的情绪混合体。例如，清楚地知道自己是因为工作压力而感到焦虑，还是因为人际关系问题而心情低落。

具备理解他人情绪的能力，通过观察他人的面部表情、语言、肢体动作等线索，准确判断他人的情绪感受。比如，能从同事的语气和表情中察觉出他对某个项目的不满或担忧。

情绪管理能力

当遇到负面情绪时，能够有效地调节和控制自己的情绪反应，避免过度冲动或陷入长期的消极情绪中。比如，在面对工作中的批评时，不会立刻愤怒或沮丧，而是冷静分析批评的内容，从中吸取教训。

也可以根据不同的情境和需要，合理地表达自己的情绪。例如，在团队讨论中，以恰当的方式表达自己的不同意见，既不压抑自己的想法，也不会过于激烈地引发冲突。

自我激励能力

具有明确的目标和动机，能够为了实现自己的目标而积极主动地行动，不受外界干扰和困难的影响。比如，即使在学习或工作中遇到重重困难，仍然能够保持积极的心态，坚持不懈地努力。

能够通过自我激励来克服挫折和失败带来的负面影响，迅速恢复信心和动力。例如，在比赛失利后，能够及时调整心态，总结经验教训，更加努力地投入训练，为下一次比赛做好准备。

人际关系管理能力

善于与他人建立良好的关系，能够理解他人的需求和感受，尊重他人的意见和选择，从而赢得他人的信任和尊重。比如，在与朋友相处时，能够关心朋友的生活，倾听朋友的烦恼，给予适当的支持和帮助。

具备良好的沟通能力，包括语言表达能力和倾听能力，能够清晰地表达自己的想法和观点，同时也能认真倾听他人的意见和建议，有效地与他人进行信息交流和情感沟通。例如，在团队合作中，能够准确地传达自己的工作进展和需求，同时也能理解团队成员的想法，共同推动项目的顺利进行。

还包括冲突解决能力，当与他人发生矛盾或冲突时，能够以平和、理智的方式解决问题，寻求双方都能接受的解决方案，维护良好的人际关系。比如，在夫妻之间出现意见分歧时，能够通过沟通和协商，找到折中的办法，避免争吵和冷战。

同理心

能够站在他人的角度看待问题，理解他人的处境和感受，体会他人的情绪和需求。比如，当同事因为工作失误而受到批评时，能够设身处地地为他着想，理解他的压力和自责，而不是一味地指责。

基于同理心，能够对他人的情绪和需求做出适当的反应，给予关心、支持和帮助。例如，当朋友遇到困难时，能够感同身受地为他出谋划策，提供实际的帮助和安慰。